Администрация г.Благовещенска - Порядок рассмотрения управлением ЖКХ администрации города Благовещенска и единой дежурно-диспетчерской службой управления по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций администрации города Благовещенска обращений потребителей по вопросам наде
22.04.2019

Порядок рассмотрения управлением ЖКХ администрации города Благовещенска и единой дежурно-диспетчерской службой управления по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций администрации города Благовещенска обращений потребителей по вопросам наде

В соответствии с пунктом 125. Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства»  для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения назначены должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей:

- за круглосуточное принятие и рассмотрение обращений граждан по вопросам надежности теплоснабжения - начальник единой  дежурно-диспетчерской службы управления по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций администрации города Благовещенска Ларионов Виталий Александрович.

Принятие устных обращений осуществляется по телефонам: 77 66 18, 77 81 12.

- за принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в рабочее время начальник управления жилищно-коммунального хозяйства администрации города Благовещенска Казанцев Сергей Александрович.

Принятие обращений осуществляется с 09:00 до 18:00 в рабочие дни по адресу: 675000, г.Благовещенск, ул. Б.Хмельницкого, 8, каб. № 20.

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения.

Обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в электронном журнале регистрации жалоб (обращений).

После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:

определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в электронном журнале регистрации жалоб (обращений).

Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе администрации города Благовещенска, а также в судебном порядке.